Depuis de nombreuses années, les organismes d’Hlm se sont engagés dans des démarches d’amélioration de la qualité du service rendu. Conscients de la nécessité d’adapter en permanence leur service aux évolutions importantes de la société (évolution des attentes de leurs clients mais aussi de l’ensemble des partenaires), ils développent des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Cette notion est d’autant plus importante qu’elle permet de justifier des hausses ou des revues des montants de loyers. Pour l’Etat l’amélioration de la qualité de service tient de lus en plus compte de la localisation des logements
